Politique de confidentialité
Chez SOS Médic, une division de Groupe Sécurité Alarma inc., (« SOS Médic »), nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous nous fournissez. En utilisant le présent site Web, vous acceptez les modalités de notre politique de confidentialité. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse confidentialite@sosmdedic.ca
Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels des clients qui sont recueillis ou utilisés par SOS Médic ou ses partenaires. La politique s’applique à tous les renseignements que SOS Médic recueille lorsque vous interagissez avec SOS Médic, par exemple lorsque vous vous rendez sur notre site Web www.sosmedic.ca, lorsque vous utilisez les produits ou services offerts par SOS Médic, lorsque vous achetez des produits ou services SOS Médic, lorsque vous vous abonnez à des bulletins d’information, lorsque vous contactez le service à la clientèle et lorsque vous interagissez avec SOS Médic en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, etc. Sont couvertes par la présente politique toutes les collectes en ligne et hors ligne de tout type de renseignements personnels.
Collectes de renseignements personnels
Nous recueillons des informations lors de votre inscription sur notre site Web via le formulaire de commande. Nous collectons, notamment, mais sans s’y limiter, le nom, l’adresse postale, le numéro de téléphone, le courriel et les coordonnées bancaires.
Raisons de la collecte de vos renseignements personnels
- Vente de produits et services SOS Médic en ligne;
- Envoi d’information via des bulletins d’information, courriels ou autres sources sur les produits et services SOS Médic;
- Stockage de vos préférences pour vos futures interactions et les communications que vous recevrez de SOS Médic;
- Développement de produits, services et campagnes conçues pour vous et amélioration en continu de notre service à la clientèle et notre site Web;
- Amélioration de nos produits et services et autorisation à vous informer sur les nouveautés SOS Médic;
- Résolution des problèmes liés aux produits et services;
- Envoi de messages personnalisés, offres spéciales et publicités pouvant vous intéresser en fonction des informations que vous avez partagées avec nous ainsi que de celles recueillies via les témoins. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les témoins.
En cas d’interactions avec SOS Médic au nom d’une entreprise cliente, fournisseur ou d’un partenaire commercial:
- Gestion des relations client;
- Facilitation de l’accès aux informations;
- Amélioration des communications;
- Analyse et compréhension des interactions avec les clients;
- Mise en œuvre en œuvre de programmes de sécurité;
- Support à la participation à des programmes d’homologation;
- Réponses à vos questions ou à vos demandes relativement à un produit ou à un service.
En outre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels via des témoins ou des technologies similaires, notamment :
- ID de vos témoins;
- Votre navigateur Web et appareil;
- Votre situation géographique approximative;
- Pages vues sur notre site Web et défilement;
- Clics sortants;
- Interaction avec les formulaires.
Lorsque vous interagissez avec SOS Médic au nom d’une entreprise cliente, d’un fournisseur ou d’un partenaire commercial de SOS Médic, nous pourrions recueillir des renseignements, notamment les suivants :
- Votre nom;
- Votre adresse de courriel;
- Votre numéro de téléphone;
- Votre adresse professionnelle;
- Le nom et l’adresse de l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
Formulaires :
Vos renseignements personnels sont collectés sur notre site Web par le biais de formulaires, à savoir :
Formulaires de commande
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Suivi de la commande;
- Informations / Offres promotionnelles;
- Statistiques;
Interactivités :
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, des façons suivantes:
Commentaires
Correspondance
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Informations / Offres promotionnelles;
- Statistiques;
Formes d’interactivités détaillées:
- Communications avec SOS Médic. Ces informations peuvent concerner un produit ou un service et inclure le contenu des questions ou des requêtes que vous nous adressez;
- Communication avec un représentant de notre service à la clientèle SOS Médic par courriel, par téléphone ou par courrier;
- Commande d’un produit ou un service SOS Médic;
- Participation à une promotion, à un jeu ou à un concours;
- Participation à une activité sur les réseaux sociaux liée à une promotion SOS Médic, ex., clic sur « J’aime » ou « Partager »;
- Demande de réception de messages sur votre téléphone/appareil mobile;
- Envoi d’une carte-réponse complétée, fournie avec votre produit SOS Médic;
- Participation volontaire à des tests produits ou des sondages;
- Utilisation des services ou des applications SOS Médic connectées, vous serez peut-être invité(e) à déclarer si vous souhaitez partager ou non des renseignements avec SOS Médic, ex. partager les renseignements concernant votre utilisation ou votre situation géographique;
- Information via les témoins placés sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile lorsque vous visitez notre site Web;
- Écoute des réseaux sociaux : SOS Médic peut rechercher sur Internet du contenu pertinent et accessible au public et l’utiliser en vue d’améliorer ses produits ou services, de résoudre les problèmes liés au consommateur et de fournir du marketing ciblé.
Lorsque vous interagissez avec SOS Médic en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial :
- Enregistrement des achats;
- Fourniture de services à SOS Médic;
- Communication avec SOS Médic;
- Développement des partenariats;
- Accès aux systèmes ou aux installations SOS Médic;
- Participation à des salons, à des événements ou à des promotions;
- Participation volontaire à des tests ou à des sondages;
- Enregistrement d’appels : SOS Médic peut enregistrer vos communications téléphoniques avec nous pour des raisons de formation, d’amélioration de la qualité et de conformité.
Partage des renseignements personnels
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos services ainsi qu’à des partenaires d’urgence, uniquement dans le cadre des services d’assistance que nous fournissons, sans exclure d’autres fournisseurs de services, partenaires commerciaux et autres tiers, dans le respect de la législation en vigueur.
SOS Médic pourrait vous vendre un produit ou vous proposer un service dans le cadre d’une initiative marketing conjointe avec une autre entreprise (partenaire commercial). Les accords conclus avec ces partenaires commerciaux contiennent des dispositions qui limitent les fins auxquelles vos renseignements personnels peuvent être utilisées et divulguées et qui exigent que vos renseignements personnels soient adéquatement protégées. Nous vous informerons de l’existence de cette relation commerciale et de l’identité de ces sociétés avant de traiter vos renseignements dans le cadre de ces initiatives marketing conjointes.
SOS Médic pourrait également divulguer vos renseignements à d’autres sociétés telles que des fournisseurs de technologies de l’information et de communications, des sociétés de test, des partenaires d’assistance de gestion des renseignements et d’autres parties entretenant avec SOS Médic les relations nécessaires pour lui permettre de fournir ses services.
Lorsque vous interagissez avec SOS Médic en tant qu’entreprise cliente, fournisseur ou partenaire commercial, SOS Médic peut divulguer vos renseignements personnels figurant dans des rapports et autres supports communiqués par vous et/ou votre société dans le cadre de vos relations avec un autre partenaire commercial et/ou un fournisseur.
Si la loi exige que nous obtenions votre consentement ou si nous considérons que votre consentement est requis, nous vous demanderons votre consentement avant de partager vos renseignements personnels.
SOS Médic ne divulguera vos renseignements personnels que conformément aux présentes informations relatives à la politique de confidentialité ou lorsque requis par la loi.
Vos droits
Après nous avoir fourni vos renseignements personnels, vous disposez d’un droit d’accès raisonnable à ces informations pour pouvoir les mettre à jour, les modifier ou les supprimer si cela est légalement possible. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site Web sur la politique de confidentialité SOS Médic à l’adresse courriel confidentialite@sosmdedic.ca où vous pouvez ainsi exercer vos droits.
Vous avez également la possibilité de vous désinscrire dans le cadre des messages commerciaux que nous vous adressons. Nous vous invitons à conserver vos renseignements et paramètres personnels complets et à jour.
Vos préférences
Si vous ne voulez pas recevoir de nos offres ou informations personnalisées, vous pouvez nous le faire savoir en sélectionnant « se désinscrire » dans les courriels que vous recevez ou en nous avisant à confidentialite@sosmdedic.ca.
Témoins
Vous pouvez accepter tous les témoins (mettre lien hypertexte vers la page témoins) ou uniquement certains. Si vous désactivez nos témoins dans les paramètres de votre navigateur, vous remarquerez peut-être que certaines sections de nos sites Web ne pourront plus fonctionner.
Sécurité
Nous prenons au sérieux la protection des renseignements personnel que vous confiez à SOS Médic et utilisons les mesures appropriées pour protéger ces informations contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. SOS Médic utilise différentes technologies de sécurité et procédures organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels. Notamment, nous mettons en place des contrôles d’accès, utilisons des pare-feux et des serveurs sécurisés et cryptons certains types de données, dont les informations financières et autres données sensibles.
Modifications à la politique de confidentialité
Nos produits et services sont en constante évolution. Il se peut donc que, de temps à autre, des modifications soient apportées à la présente politique de confidentialité et nous engageons à publier toute modification sur notre site Web.
Nous publierons un avis sur notre page d’informations relatives à la politique de confidentialité pour vous informer de toute modification notable apportée aux présentes et vous indiquerons la dernière date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant de la version la plus récente.
Les modifications à la politique de confidentialité prendront effet dès leur publication. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous devrez modifier vos préférences. Sinon, en continuant d’accéder à notre site Web ou d’utiliser nos services après l’entrée en vigueur de ces modifications, vous serez réputé accepter la politique de confidentialité modifiée.
Dernière mise à jour : 05 février 2024
