Description du poste
Groupe Sécurité Alarma est le chef de file en termes de matière de sécurité industrielle, commerciale et résidentielle en Montérégie et en Estrie ainsi que dans la sécurité de personne via des boutons d’appel à l’aide.
En pleine croissance, nous sommes à la recherche d’un agent au service à la clientèle qui pilotera des mandats de vente interne et rétention pour notre division SOS MEDIC.
La personne devra :
- Répondre et accueillir efficacement les demandes de clients (téléphonique, sur place, courriel ou autre) et rediriger les appels vers le bon département;
- Effectuer les changements à la liste d’urgence des clients en fonction des demandes;
- Procéder à l’entrée de données de différentes informations relatives aux clients;
- Participer à la collecte des comptes à recevoir
- Prendre en charge les demandes d’annulation de service et opérer le volet rétention de clientèle
- Conclure des ententes de service avec la clientèle SOS MEDIC
- Agir en tant que personne-ressource avec les différents partenaires (pharmacies, RPA, CLSC, CISSS, etc.) et leur envoyer les informations ou documentation nécessaire pour SOS MEDIC
- Mettre à jour les informations relatives aux activités de développement des affaires dans le CRM et supporter les représentants sur la route pour SOS MEDIC
- S’impliquer et participer à la stratégie d’offrir le meilleur service à la clientèle qui soit;
- Effectuer toute autre tâche nécessaire pour le bon fonctionnement du département du service à la clientèle.
La personne idéale pour le poste :
- Excellente connaissance de la suite Office
- Connaissance du logiciel Acomba (un atout)
- Bilinguisme fonctionnel (parlé et écrit)
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches dans de courts délais et savoir prioriser son temps
- Compétences communicationnelles hors du commun;
- Compétences d’influence et de persuasion;
- Dégager une énergie positive et démontrer être un joueur d’équipe
Avantages :
- Environnement de travail dynamique axé sur la satisfaction des individus
- Horaire flexible (de jour et de semaine)
- Bonification annuelle
- Plan d’évolution de carrière
- Journée reconnaissance aux employés
